Telias mobila bredband, ett hån mot kunderna
Jag har alltid använt telia. Ni vet man blir bekväm och använder den operatör man alltid har gjort. Just i fallet mobilt bredband var det dock inte jag som valde operatör utan tog över det prisvärt från en kompis som inte behövde det längre.
Efter att ha använt det några månader fick man idag ett meddelande som dök upp på datorn med ett käckt litet meddelande från Telia där de säger att de stryper hastigheten. Man har en otroligt töntig regel om 5 gigabyte per månad, men eftersom jag ändå inte laddar ner något med mobilt bredband annat än normal surf brydde jag mig inte så mycket om det.
Problemet var att det mobila bredbandet nu i praktiken blev oanvändbart. Jag blev lite nyfiken och testade hastigheten med TPTEST vilket bara det tog nästan en kvart och resultatet är ett stort skämt. Som ni ser på bilden ovan tycker Telia att om man överskridit 5 gigabyte i surf så ska man i fortsättningen surfa i 20 kilobit per sekund.
Ni kommer kanske ihåg de här gamla 56k-modemen i slutet på 90-talet. De där bilderna hackade sig fram och man var tvungen att ringa upp och telefonen blockerades när man surfade. De modemen är alltså teoretiskt mer än dubbelt, nästan tre gånger så snabba som den hastigheten Telia tyckte att man nu skulle få.
Kan man verkligen avtala bort att i praktiken tillhandahålla den tjänst som kunden faktiskt köpt, är det rimligt? Jag menar det är ungefär som att köpa en resa till Paris, få flyga till frankfurt och därifrån åka med häst och vagn. Även om man säger att den sista sträckan går långsammare är det knappast vad kunden rimligtvis kan förvänta sig.
Som en jämförelse kan man titta på Tre där man stryper hastiheten till 200 kbit/sek vilket åtminstone är rimligt och går att surfa med. Då krävs i övrigt att man laddar ner fyra gånger så mycket, alltså 20 gigabyte. Det störska skämtet av allt är att Telia sedan marknadsför sina surfzoner. Jag menar vad ska du med en surfzon till om man begränsar trafiken till 5 gigabyte per månad. Då når du gränsen snabbare än du hinner blinka.
Andra bloggar om: telia, mobilt bredband
Liknande inlägg
Hej
Orsaken till att Telia begränsar hastigheten på sina mobila bredband är för att ge alla våra kunder en bra surfupplevelse. Om vi har 10 personer av 100 som surfar maximalt så blir tyvärr resterande 90 drabbade av lägre hastighet och begränsad surfupplevelse.
Detta beror på att varje mast har begränsad mängd samtidiga uppkopplingar vilket innebär att alla som kopplar upp sig mot masten märker av om en streamar ett you-tube klipp eller liknande. Nu kan man visserligen köpa till ytterligare datamängd till sitt mobila bredband men även där finns en begränsning. Telias mål är att ALLA ska få en så bra upplevelse av sitt mobila bredband som möjligt.
Mvh
Anders Häll
Telia Kundrelationer.
Hej Anders!
Först vill jag säga att det är schyst att ni svarar. Jag förstår er poäng men det jag menar är att hastigheten sänks till orimliga nivåer. Det är omöjligt att surfa i 20 kilobit/sek, jag har själv prövat..
Kan man då inte göra som exempelvis Tre och sänka hastigheten om man överträder en viss nivå men till en hastighet där det faktiskt går att surfa ordentligt ,men inte är särskilt effektivt att ladda ner några större mängder om det nu är ett sådant problem.
Jag tycker även att 5 gig som sagt är en gräns i lägsta laget. Jag kan åter hänvisa till Tre (eftersom de brukar vinna i jämförelser) som har en gräns på 20 gigabyte.
Det ska kanske nämnas också att det inte bara är Telia som har liknande nivåer och regler utan flera andra operatörer men det förminskar inte faktumet att det är för dåligt..
Hej!
Jag heter Susanne och arbetar på Telias kundtjänst, precis som Anders.
Jag vill bara lägga till att om du surfar i våra surfzoner, så räknas detta surf inte in i dina 5 gig.
Själva hastigheten som du spärras till nu är något vi ser över. Du är inte ensam om att tycka att hastigheten är för låg, och därför så håller man på att kolla upp andra alternativ.
Med vänliga hälsningar
Susanne Boström
Telia Kundservice