Tar Google sitt ansvar?
Tommy skrev idag att hans konto på google blivit avstängt. Tydligen har det ordnat sig och det var någon spammare som spred spam som påstods komma från Tommys konto. Det går för den oinvigde att sätta vad som helst som avsändare för email.
Det hela väcker som sagt en intressant frågeställning, senast hade vi Ted och hans sitenätverk som kastades ur Google. Något som efter mycket klagomål och press här i Sverige ordnades upp tillslut.
Google har en monopolställning på sök. Har du exempelvis en e-handel, säljer antivirusprogram, driver någon slags webbkonsultbyrå, håller på med affiliatemarknadsföring, eller vad du nu gör så är det helt centralt att dina kunder kan hitta dig på nätet. Det gör man alltså i en enorm majoritet via Google.
Kastas du ut ur Google är du alltså rökt i princip. Skulle exempelvis Tommy kastas ur Google imorn så försvinner ganska snabbt 80-90% av besökarna och därmed intäkterna. Tänk om exempelvis Microsoft skulle göra något liknande där vissa inte längre skulle få skriva program till deras operativsystem, det är katastrof av ungefär samma mått.
Sedan har Google som bekant en väldigt stark ställning på flera andra marknader. Man har i princip monopol på sitt adwords/adsense reklamsystem. När Tommys googlekonto spärrades så stryker dessa automatiskt med, eftersom de ligger på samma konto.
Det stora problemet är framförallt att Google har världens sämsta support. De är i stort sett omöjliga att komma i kontakt med och kör stenhårt på sitt forum som i princip är en glorifierad FAQ. De tar inte emot telefonsamtal och i stort sett inte mail heller, med vissa ytterst specifika undantag.
Jag förstår om google får ta emot enormt mycket mail. Men de har en så stark ställning så jag tycker man kan kräva att de ska gå att få kontakt med. Varför kan man inte införa ett telefonalternativ som exempelvis har en viss taxa eller engångsavgift för de som behöver hjälp omedelbart. Google tjänar pengar och gör en extra vinst på sin support och folk får sina problem lösta. Just nu har Google inget som helst intresse att bedriva någon support eftersom det bara kostar pengar, och de skiter helt och fullt i dina klagomål, om det inte blir tillräcklig massmedial cirkus och negativ publicitet.
Liknande inlägg
