Service på internet
Visst är det ganska mediokert på sina håll med service på internet. Skräckexemplet är Google tycker jag som jag haft en del att göra med på sistone. Att försöka få någon slags personlig kontakt med dem är i stort sätt omöjligt och för att nå emailsupport ( i vissa , ett fåtal frågor) så måste man snurra runt ett relativt bra tag på siten, användarvänligt kan man ju inte direkt påstå att det är.
Visst de har sina forum och hjälpsidor men du behöver ändå ibland ta personliga specifika frågor som man helst vill klara av snabbt över telefon. Jag menar ska de ha sitt Adsense och Adwords och hela köret så underlättar det om de går att få kontakt med företaget. Jag skulle hellre betala en mindre slant för att få prata med någon där ibland när man behöver personlig hjälp än att behöva snurra bland deras uselt designade skitsidor. Nästa inkomstmöjlighet för Google kanske, ta betalt en blygsam summa av alla som ringer in och är trötta på den vanliga supporten för att ha få vettig telefonsupport. De skulle dra in miljarder.
För att lyfta fram någon som är bra måste jag säga Knownhost.com. Jag har haft ett projekt hostat hos dem sen i julas ungefär. Ett experimentprojekt som stundtals var ganska avancerat med ganska mycket funktioner som jag inte använt tidigare. Således blev det naturligtvis ett antal frågor till supporten och de är alltid oerhört snabba. Från ett par minuter till en halvtimme brukar det ta som mest med mail.
Google har naturligtvis i ärlighetens namn groteskt många fler frågor och supportärenden men samtidigt är det också ett gigantiskt företag. Samtidigt har de ju också ett ansvar när de har en sådan monopolsits som de har både när det gäller sök (utkastade sidor) och adsense/adwords med klickreklam. Personligen skulle jag som sagt utan vidare betala en liten slant för att få problemen lösta direkt över telefon och få service direkt om något har hänt.
Liknande inlägg
